Возврат и обмен

• Товар ненадлежащего качества — ремонтируем, меняем или возвращаем деньги. Это работает в течение всего гарантийного срока: 12–36 месяцев на каждую деталь.
• Товар надлежащего качества, купленный на расстоянии, — вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней после получения, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (см. раздел об исключениях).
• Посылка приехала повреждённой — не покидайте отделение, не осмотрев её; оформите акт у перевозчика и сразу напишите нам.
• В любой ситуации сначала напишите в Telegram t.me/vpk_manager — скорее всего, вопрос решится без формальностей.

Если в течение гарантийного срока обнаружился недостаток, у вас есть права, предусмотренные ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». По вашему выбору это:

• бесплатное устранение недостатков (гарантийный ремонт);
• замена на такой же Товар или на аналогичный с перерасчётом стоимости;
• пропорциональное уменьшение цены;
• расторжение договора и возврат уплаченных средств.

Для существенных недостатков, а также для товаров, которые закон относит к технически сложным, объём и порядок реализации этих прав определяется ст. 8 указанного Закона. Мы не сужаем ваши законные права — наоборот, в большинстве случаев берём на себя логистику и диагностику, как описано на странице «Гарантия».

Что нужно для обращения: описание проблемы (при необходимости — фото или короткое видео), номер заказа или ТТН, документ о покупке. Если документ потерялся, мы найдём ваш заказ по номеру телефона.

Покупка в интернет-магазине — это продажа на расстоянии. Согласно ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения Товара, уведомив об этом продавца.

Это право действует для сборки, купленной из каталога в том виде, как она опубликована на сайте. Если состав сборки меняли под вас — об этом отдельно в разделе «Когда право на отказ не действует».

Чтобы такой возврат состоялся, Товар должен соответствовать всем условиям одновременно:

• не был в пользовании — кроме осмотра и проверки работоспособности;
• сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
• сохранена полная комплектность и оригинальная упаковка;
• есть документ, подтверждающий покупку у нас.

Перед возвратом средств мы вправе проверить состояние и комплектность Товара. Расходы на обратную пересылку Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если стороны не договорились об ином. Средства возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законом, — не позднее 30 дней со дня получения нами уведомления об отказе от договора. На практике стараемся вернуть быстрее.

Закон предусматривает исключения, и мы обязаны честно о них предупредить — до покупки, а не после. Каждое исключение ниже уже, чем может показаться: оно не отменяет 14 дней для обычной покупки из каталога.

• Компьютер, собранный по индивидуальной конфигурации Покупателя, — то есть когда состав сборки меняли именно под вас: вы выбрали апгрейд в конфигураторе или согласовали замену комплектующих с менеджером. Часть 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» выводит из-под права на отказ товары, изготовленные по заказу потребителя или чётко персонализированные. Исключение касается только таких сборок; готовая сборка, купленная из каталога без изменений, сохраняет право на отказ в течение 14 дней.
• Обмен товара надлежащего качества в магазине (ст. 9 Закона) не распространяется на технически сложные бытовые товары с гарантийными сроками — они входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. На право отказаться от договора, заключённого на расстоянии (ст. 13), этот Перечень не влияет.
• Программное обеспечение и лицензионные ключи, которые уже активированы.
• Товар, который был в пользовании, имеет следы эксплуатации, утратил товарный вид или комплектность.

Исключение в законе не означает, что мы откажемся разговаривать. Напишите нам: мы рассматриваем каждый случай отдельно и часто предлагаем обмен, доукомплектацию или обратный выкуп на индивидуальных условиях. Но обещать возврат там, где закон даёт нам право отказать, мы не будем — это было бы нечестно.

• Шаг 1. Напишите в Telegram t.me/vpk_manager или позвоните на +380 98 720 10 80. Укажите номер заказа и опишите ситуацию.
• Шаг 2. Менеджер уточняет детали, при необходимости просит фото или короткое видео и сообщает, какой именно сценарий применим: гарантийный ремонт, замена или возврат средств.
• Шаг 3. Согласовываем способ отправки. Для гарантийных случаев логистику и диагностику берём на себя.
• Шаг 4. После получения Товара проверяем комплектность и состояние, при необходимости проводим диагностику.
• Шаг 5. Возвращаем средства или отправляем заменённый либо отремонтированный Товар — менеджер держит вас в курсе на каждом этапе.

До момента вручения Товара вам риск случайного повреждения или утраты несёт Продавец: доставку организуем мы и до вручения остаёмся отправителем. Осмотрите посылку в отделении до того, как покинете его: проверьте целостность упаковки, внешний вид и комплектность. Если есть повреждения — попросите работника отделения составить акт и сразу напишите нам. Претензии по повреждениям при перевозке оформляются по правилам перевозчика; менеджер поможет пройти эту процедуру и будет сопровождать обращение.

• Telegram: t.me/vpk_manager — самый быстрый канал.
• Телефон: +380 98 720 10 80, ежедневно 10:00–18:00.
• Instagram Direct: @vsempk.

Условия этой страницы являются неотъемлемой частью Публичной оферты. Права потребителя, установленные законодательством Украины, они не ограничивают.