Повернення і обмін

• Товар неналежної якості — ремонтуємо, міняємо або повертаємо кошти. Це працює протягом усього гарантійного строку: 12–36 місяців на кожну деталь.
• Товар належної якості, куплений на відстані, — ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів після отримання, крім випадків, прямо передбачених законом (див. розділ про винятки).
• Посилка приїхала пошкодженою — не залишайте відділення, не оглянувши її; оформіть акт у перевізника й одразу напишіть нам.
• У будь-якій ситуації спочатку напишіть у Telegram t.me/vpk_manager — швидше за все, питання вирішиться без формальностей.

Якщо протягом гарантійного строку виявився недолік, ви маєте права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». На ваш вибір це:

• безоплатне усунення недоліків (гарантійний ремонт);
• заміна на такий самий Товар або на аналогічний з перерахунком вартості;
• пропорційне зменшення ціни;
• розірвання договору й повернення сплачених коштів.

Для істотних недоліків, а також для товарів, які закон відносить до технічно складних, обсяг і порядок реалізації цих прав визначається ст. 8 зазначеного Закону. Ми не звужуємо ваші законні права — навпаки, у більшості випадків беремо на себе логістику й діагностику, як описано на сторінці «Гарантія».

Що потрібно для звернення: опис проблеми (за потреби — фото чи коротке відео), номер замовлення або ТТН, документ про покупку. Якщо документ загубився, ми знайдемо ваше замовлення за номером телефону.

Покупка в інтернет-магазині — це продаж на відстані. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання Товару, повідомивши про це продавця.

Це право діє для збірки, купленої з каталогу в тому вигляді, як вона опублікована на сайті. Якщо склад збірки змінювали під вас — про це окремо в розділі «Коли право на відмову не діє».

Щоб таке повернення відбулося, Товар має відповідати всім умовам одночасно:

• не був у користуванні — окрім огляду й перевірки працездатності;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики;
• збережено повну комплектність і оригінальну упаковку;
• є документ, що підтверджує покупку в нас.

Перед поверненням коштів ми маємо право перевірити стан і комплектність Товару. Витрати на зворотне пересилання Товару належної якості несе Покупець, якщо сторони не домовилися про інше. Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата, у строк, встановлений законом, — не пізніше 30 днів з дня отримання нами повідомлення про відмову від договору. На практиці намагаємось повернути швидше.

Закон передбачає винятки, і ми зобов'язані про них попередити чесно — до покупки, а не після. Кожен виняток нижче вужчий, ніж може здатися: він не скасовує 14 днів для звичайної покупки з каталогу.

• Комп'ютер, зібраний за індивідуальною конфігурацією Покупця, — тобто коли склад збірки змінювали саме під вас: ви обрали апгрейд у конфігураторі або узгодили заміну комплектуючих із менеджером. Частина 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» виводить з-під права на відмову товари, виготовлені за замовленням споживача або чітко персоналізовані. Виняток стосується тільки таких збірок; готова збірка, куплена з каталогу без змін, зберігає право на відмову протягом 14 днів.
• Обмін товару належної якості в магазині (ст. 9 Закону) не поширюється на технічно складні побутові товари з гарантійними строками — вони входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. На право відмовитися від договору, укладеного на відстані (ст. 13), цей Перелік не впливає.
• Програмне забезпечення й ліцензійні ключі, які вже активовано.
• Товар, який був у користуванні, має сліди експлуатації, втратив товарний вигляд або комплектність.

Виняток у законі не означає, що ми відмовимося розмовляти. Напишіть нам: ми розглядаємо кожен випадок окремо і часто пропонуємо обмін, доукомплектацію або зворотний викуп на індивідуальних умовах. Але обіцяти повернення там, де закон дає нам право відмовити, ми не будемо — це було б нечесно.

• Крок 1. Напишіть у Telegram t.me/vpk_manager або зателефонуйте на +380 98 720 10 80. Вкажіть номер замовлення й опишіть ситуацію.
• Крок 2. Менеджер уточнює деталі, за потреби просить фото або коротке відео і повідомляє, який саме сценарій застосовний: гарантійний ремонт, заміна чи повернення коштів.
• Крок 3. Узгоджуємо спосіб відправлення. Для гарантійних випадків логістику й діагностику беремо на себе.
• Крок 4. Після отримання Товару перевіряємо комплектність і стан, за потреби проводимо діагностику.
• Крок 5. Повертаємо кошти або відправляємо замінений чи відремонтований Товар — менеджер тримає вас у курсі на кожному етапі.

До моменту вручення Товару вам ризик випадкового пошкодження або втрати несе Продавець: доставку організовуємо ми і до вручення залишаємося відправником. Огляньте посилку у відділенні до того, як покинете його: перевірте цілісність упаковки, зовнішній вигляд і комплектність. Якщо є пошкодження — попросіть працівника відділення скласти акт і одразу напишіть нам. Претензії щодо пошкоджень під час перевезення оформлюються за правилами перевізника; менеджер допоможе пройти цю процедуру й супроводжуватиме звернення.

• Telegram: t.me/vpk_manager — найшвидший канал.
• Телефон: +380 98 720 10 80, щодня 10:00–18:00.
• Instagram Direct: @vsempk.

Умови цієї сторінки є невід'ємною частиною Публічної оферти. Права споживача, встановлені законодавством України, вони не обмежують.